Employee Experience – jak tworzyć doświadczenia pracowników, które odpowiadają na ich potrzeby i dlaczego warto to robić?

Autor: Ola Smereka | SEHR

W obliczu wyzwań rynku pracy w 2025 roku, zarządzanie doświadczeniem pracowników staje się kluczowym elementem strategii każdej organizacji. Employee Experience (EX) to nie tylko proces onboardingu czy benefity, ale cała droga, jaką pracownik przechodzi w organizacji – od pierwszego kontaktu z firmą, przez codzienną współpracę, rozwój aż po moment odejścia.

Pełny cykl życia pracownika w organizacji i wszystkie punkty styku z marką pracodawcy, które są źródłem doświadczeń pracownika  i wywołują u niego określone emocje – od przyciągania, rekrutacji, zatrudnienia, onboardingu, rozwoju, utrzymania, aż do zakończenia współpracy i offboardingu.

Od czego zacząć budowanie pozytywnych doświadczeń pracowników?

Pierwszy krok –  zrozumieć potrzeby pracowników

Aby skutecznie zadbać o doświadczenia pracowników, najpierw musimy poznać jakie emocje wywołuje u nich bycie częścią organizacji. Dlatego tak ważne jest, by wsłuchiwać się w głos pracowników – zarówno podczas rozmów indywidualnych, jak i w ramach ankiet satysfakcji, badań zaangażowania czy spotkań feedbackowych. To daje nie tylko wgląd w ich aktualne potrzeby, ale i w to, czego oczekują od firmy w długofalowej perspektywie.

Warto zacząć od audytu doświadczeń pracowników – sprawdzenia, jak obecnie wygląda ich ścieżka w organizacji. Na każdym etapie – od onboardingu, przez codzienną pracę, aż po moment pożegnania – należy analizować, co działa dobrze, a co można poprawić. 

Trudno będzie poprawić od razu wszystkie doświadczenia pracowników, ale

Nawet drobne inicjatywy, takie jak lepsza komunikacja, więcej elastyczności w godzinach pracy, autentyczny work-life balance czy wspieranie rozwoju kariery, mogą przynieść zauważalne efekty. Plan na gruntowną poprawę doświadczeń pracowników w organizacji to proces, który powinien być przemyślany i dostosowany do możliwości organizacji.Ważne jest, aby wprowadzać zmiany stopniowo i w sposób przemyślany.

Twoim najlepszym doradcą będą sami pracownicy

Zaproszenie do współpraca zarówno ambasadorów marki jak i krytyków – czyli pracowników, którzy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami – ma kluczowe znaczenie w procesie budowania pozytywnego wizerunku firmy. To oni dostarczą Ci  informacji o tym, co w procesach HRowych działa tak jak powinno a co warto zmienić i w jaki sposób. Nad usprawnieniami warto pracować  metodą #designthinking, która nie tylko pozwala wejść w głąb oczekiwań pracowników, ale dostarcza pomysłów na zaprojektowanie doświadczeń zgodnych z ich wyobrażeniami, dopasowanych do grup docelowych.

Dlaczego warto inwestować w employee experience?

W obliczu zmniejszającej się liczby nowych rekrutacji, pracodawcy będą musieli skupić się na zatrzymaniu i zaangażowaniu obecnych pracowników – kluczowe będzie stworzenie bardziej angażującego i efektywnego środowiska pracy w organizacji. 

Dbanie o doświadczenia pracowników ma realny wpływ na:

• Zaangażowanie: Pracownicy, którzy czują się doceniani i szanowani, są bardziej zaangażowani w swoje zadania. Zwiększa to ich produktywność oraz jakość pracy.
  
• Retencję: Kiedy firma odpowiada na potrzeby swoich pracowników, a oni czują się dobrze traktowani, są mniej skłonni do zmiany miejsca pracy. Zmniejsza to koszty związane z rekrutacją i szkoleniami nowych pracowników.
• Wzrost efektywności: Pracownicy, którzy czują, że firma inwestuje w ich rozwój, są bardziej zmotywowani do pracy. Skupienie na ich potrzebach pomaga także zredukować stres i wypalenie zawodowe, co prowadzi do dłuższego zaangażowania w firmie.
• Obniżenie kosztów rekrutacji i przyciąganie kandydatów dopasowanych do kultury organizacyjnej.
• Poprawę wizerunku pracodawcy – bo doświadczenia pracowników zgodne z ich oczekiwania to podstawa komunikacji o marce pracodawcy.

Dlaczego Employer Branding oparty na doświadczeniach pracowników jest skuteczny i tańszy?

✔ Dysponując mniejszym budżetem, inwestowanie w kosztowne kampanie rekrutacyjne, które promują markę pracodawcy na zewnątrz, stanie się mniej priorytetowe. Zamiast tego firmy skoncentrują się na działaniach wewnętrznych – to właśnie employee experience stanie się podstawą efektywnych strategii wizerunkowych.

✔ Taniej i skuteczniej będzie inwestować we współpracę z ambasadorami marki – pracownikami, którzy na co dzień kreują pozytywny obraz organizacji. Wykorzystanie ich wpływu na budowanie employee experience staje się nieocenionym wsparciem w budowaniu wizerunku firmy wśród pracowników i kandydatów.

✔ Opinie pracowników zawsze będą miały większą moc niż jakikolwiek przekaz zawarty w ogłoszeniach czy kampanii promującej pracodawcę.Opinie pracowników na stronie kariera, posty publikowane przez nich w mediach społecznościowych czy opinie o firmie wyrażone w rozmowach w gronie znajomych to prawdziwe źródło informacji o firmie. Warto, by te opinie były pozytywne.

✔ Organizacje, które koncentrują się na employee experience, będą lepiej przygotowane do przyciągania i utrzymywania talentów. Pracownicy oczekują, że firma dostosuje swoje podejście do ich potrzeb, niezależnie od tego, czy chodzi o work-life balance, rozwój zawodowy, czy kulturę organizacyjną. Ci pracodawcy, których dotknie restrukturyzacja powinni też pomyśleć o wsparciu dla odchodzących pracowników, dlatego zaopiekowany offboarding oraz oferta outplacementu dla tych, którzy go potrzebują będzie dodatkową wartością wyróżniającą firmy na rynku.

Dbałość o employee experience to w tych czasach najlepsze rozwiązanie nie tylko podniesienia atrakcyjności firmy w oczach pracowników i kandydatów, ale możliwość optymalizacji wielu kosztów związanych chociażby z rekrutacją, rotacją. To długoterminowa praca wymagająca zrozumienia i wsparcia ze strony Zarządu a potem również managerów. Argumenty kosztowe mogą pomóc w przekonaniu biznesu za taką inwestycją, zwłaszcza jeśli do wypracowania “lepszego” employee experience zaangażujemy pracowników. 

Warto wiedzieć, że niektóre organizacje powołały w swoich strukturach specjalne stanowisko Managera ds. employee experience. Czy to sygnał, że taka rola pojawi się wkrótce w każdej firmie dbającej o pracownika?